“Telefoongesprekken prettig laten verlopen, dat geeft mij voldoening”

Bel je Big Wipes, dan krijg je Renske aan de lijn, medewerkster Business Support. Zij beantwoordt al je vragen, verwijst je door naar de juiste afdeling als dat nodig is en geeft bestellingen door. Verder verzorgt ze de administratie, facilitaire zaken en ze ondersteunt de binnendienst en de directeur. “Binnen mijn functie komen verschillende taken samen. Dat maakt mijn werkdagen veelzijdig”, zegt ze.

“Het is belangrijk klanten meteen te helpen. Daarvan krijgen ze een goed, vertrouwd gevoel.”

Vragen over prijs, voorraad en levering

De schoonmaakdoekjes en sprays van Big Wipes liggen onder andere in de schappen bij groothandels zoals bouwmarkten en in bedrijfswagens van installateurs. Renske krijgt vragen van hen over de prijs, hoeveel er op voorraad is en de leveringstijden. “Ik zorg ervoor dat deze telefoongesprekken prettig verlopen. Dat geeft mij voldoening. Meestal beantwoord ik de vragen zelf. Als ik het antwoord niet weet, dan verbind ik klanten gelijk door met de juiste collega. Het is belangrijk klanten meteen te helpen. Daarvan krijgen ze een goed, vertrouwd gevoel.”

Zachte, schone handen

Soms merken klanten op dat de prijzen van de Big Wipes reinigingsproducten wat hoger liggen dan gemiddeld. Maar dat weegt volgens Renske niet op tegen de voordelen. “Met één keer vegen is het meest hardnekkige vuil van je handen en er zitten geen agressieve stoffen in de doekjes. De bestanddelen zijn 100 procent biologisch, wat een droge en ruwe huid voorkomt. Als je hard hebt gewerkt kom je niet alleen met schone handen thuis, maar ook met zachte handen. Dat is wel zo fijn voor je partner. Bovendien zijn de doekjes niet schadelijk voor het milieu, ook belangrijk tegenwoordig.”    

Renske gebruikt de doekjes zelf regelmatig. “Ik heb in de schuur twee mountainbikes staan. Eens in de zoveel tijd moet ik de ketting smeren. Dankzij de doekjes zijn mijn zwarte handen binnen enkele seconden weer schoon. Bij de verbouwing van mijn huis gebruikte ik ze om mijn handen van verf te ontdoen. Dat werkte ook prima.”